Trocas e Devoluções

Na Buran Cosméticos, prezamos pela sua satisfação e transparência. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência segura e confiável.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você tenha comprado um produto e queira devolvê-lo por arrependimento, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Artigo 49 do CDC. Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• O produto estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e sem violação do selo de segurança;
• Enviar a nota fiscal ou comprovante de compra junto ao produto;
• A solicitação ser feita dentro do prazo pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 99619-4973.

Após a devolução ser aprovada, o estorno do valor será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Para isso:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 99619-4973 informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema;
• O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso indevido;
• O frete para a devolução será por nossa conta e providenciaremos a substituição ou reembolso conforme a sua preferência.

Caso o defeito seja identificado após os 7 dias iniciais, o cliente deverá acionar a garantia do fabricante, se aplicável.

3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que tenham sido abertos, usados ou com lacres rompidos (exceto em casos de defeito ou avaria);
• Produtos adquiridos em promoções com aviso de venda final, sem possibilidade de troca;
• Itens que tenham sofrido mau uso ou armazenados de maneira inadequada.

4. Procedimento para Devolução

Após a solicitação da devolução ser aprovada, forneceremos um código de logística reversa para que o envio seja feito sem custo. O produto devolvido será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se a devolução for aprovada, o cliente poderá optar por:
✅ Reembolso do valor pago (incluindo o frete, se aplicável);
✅ Crédito na loja para uma nova compra;
✅ Troca por um novo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.

O estorno será feito conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou Boleto: O reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

5. Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (14) 99619-4973

Agradecemos por escolher a Buran Cosméticos! Nossa missão é garantir sua satisfação e oferecer os melhores produtos para o seu sorriso. 😊✨