A Buran Cosméticos tem como compromisso oferecer aos seus clientes produtos de alta qualidade, com eficácia comprovada, atendimento ágil e uma experiência de compra segura e satisfatória. Com base nesse compromisso e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos a presente Política de Trocas e Devoluções, válida exclusivamente para compras realizadas por meio do nosso comércio eletrônico.
Nosso objetivo é garantir que você, consumidor, sinta-se amparado legalmente e seguro ao realizar sua compra. Abaixo, descrevemos com clareza as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções, reembolsos e cancelamentos.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento físico, como pela internet, tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, é indispensável que o produto esteja:
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal para registrar o pedido de devolução. Não serão aceitos produtos com sinais de uso, frascos abertos, rótulos danificados ou sem a embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Buran Cosméticos efetuará o estorno ou reembolso do valor pago, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto adquirido apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para notificar a empresa e solicitar a troca ou devolução. O prazo é contado a partir da data do recebimento do produto.
O produto será analisado pela equipe técnica da Buran Cosméticos e, caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por uma das alternativas previstas no Art. 18 do CDC:
Se não for detectado nenhum defeito ou se o produto apresentar sinais de mau uso, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.
Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar atentamente se o produto entregue corresponde ao que foi adquirido, se está em perfeitas condições e se a embalagem se encontra lacrada e intacta.
Se o cliente identificar qualquer uma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento do pedido e entre imediatamente em contato com nosso atendimento:
Caso o recebimento já tenha sido realizado, o prazo para notificação à Buran Cosméticos é de até 48 horas corridas a contar da entrega. Após esse prazo, consideramos que o pedido foi recebido corretamente.
A troca será efetuada sem custo adicional, incluindo o frete de retorno e o envio do novo produto.
Para que qualquer processo de troca ou devolução seja aceito e finalizado com sucesso, é imprescindível que:
Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos nos seguintes casos:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais oficiais:
Ao entrar em contato, favor informar:
Nossa equipe retornará com as orientações completas para o envio e o andamento do processo.
A restituição dos valores pagos será feita conforme a forma original de pagamento:
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Caso o pagamento já tenha sido realizado e o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento imediato e reembolso integral.
Caso o pedido já tenha sido enviado, deverá ser recusado no momento da entrega e o valor será reembolsado após o retorno do produto à nossa central.
A Buran Cosméticos preza pelo respeito ao consumidor e cumpre rigorosamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso vai além da venda: queremos garantir a sua total satisfação antes, durante e após a compra.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir que você tenha uma experiência transparente e segura conosco.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento. Será um prazer atendê-lo.
